A Altice Portugal acaba de anunciar a entrada de uma nova operação em Portugal que vai “alargar significativamente o seu ecossistema, investimento e aposta no país, através da da Intelcia, empresa do grupo Altice, um dos principais players na área de outsourcing, com 20 anos de experiência”, anuncia a empresa.
Esta operação da Altice, que se “traduz em mais investimento, estimulo à economia portuguesa, criação de emprego e aposta numa nova área de atividade, é fundamental para o reforço de um dos pilares estratégicos da Altice Portugal – Foco no Cliente e Qualidade de Serviço –, aliás eleito como prioritário para o próximo triénio”, frisa.
A Intelcia, que iniciou a operação em Portugal em setembro de 2018, passa agora a ser o prestador preferencial dos serviços de atendimento ao cliente da Altice Portugal.
As áreas de Customer Care e Commercial, asseguradas até agora por um dos actuais prestadores, vão ser totalmente assumidas pela Intelcia Portugal que, sendo um “player internacional no mercado, continuará a prestar atividade fora do ecossistema Altice, e contando já com um portfólio robusto de clientes, nas áreas da tecnologia, telecomunicações e setor segurador”.
Este movimento, do ponto de vista laboral, representa a “incorporação de cerca de 2.000 recursos humanos na Intelcia, sendo não só assegurada a manutenção integral de todas as condições que os colaboradores tinham na empresa de origem (condições laborais, remuneratórias e garantia de antiguidade), mas dando um passo qualitativo, com a atribuição de seguro de saúde a todos estes colaboradores, um benefício inédito nesta área de atividade”.
“Poderão beneficiar igualmente da experiência, oportunidades e política social proporcionada pela Intelcia, nos diferentes países e serviços que presta” sublinha ainda a Altice.
Com mais de 14 mil colaboradores, 27 sites e presença em 9 países, a Intelcia pretende continuar a sua expansão através de um plano para 2020 que potenciará as competências multilinguísticas e de serviço ao cliente, através de novas oportunidades de crescimento noutros países. Para isso está a apostar numa presença noutras geografias, nomeadamente nos EUA, prevendo um crescimento de número de colaboradores e diversificação linguística e de especialização em áreas de ITO e BPO em gestão de relações B2C e B2B, outsourcing de processos de negócio, soluções informáticas e serviços digitais.